Умови роботи з агентами

Шановні партнери!

Для зручності та ефективності нашої співпраці просимо перед початком кожного активного сезону уважно ознайомитися з умови роботи.

У цих правилах ми зібрали всі вимоги та умови наших партнерів-постачальників — готелів, транспортних компаній, консульств та страхових організацій.

Просимо вас уважно прочитати, вивчити та дотримуватися цих правил. Вони допоможуть нам працювати злагоджено, витрачати менше часу на технічні питання та мати більше задоволених клієнтів!

Правила роботи з агентами

1. Повна оплата за раннє бронювання має бути здійснена у строки, вказані для кожного готелю окремо, але не пізніше ніж за 15 днів до виїзду.

2. Заміна прізвища при ранньому бронюванні НЕМОЖЛИВА. Будь-яка зміна вважається новою заявкою та підтверджується за наявності місць.

3. Нова заявка оформлюється вже за стандартною ціною, без знижки за раннє бронювання.

4. До пакетної вартості авіатуру входить: переліт, трансфер аеропорт – готель – аеропорт, проживання, зазначене харчування, комунальний збір, медичне страхування, агентська комісія.

5. До пакетної вартості автобусного туру входить: круговий проїзд, проживання, зазначене харчування, комунальний збір, медичне страхування, агентська комісія.

6. До пакетної вартості наземного обслуговування (лише готель) входить: проживання, зазначене харчування, комунальний збір, медичне страхування, агентська комісія.

7. Додатково оплачуються: трансфер до готелю (якщо не вказано у програмі), інфанти, лижні та сноуборд-послуги, новорічні та різдвяні вечері, консульський збір.

8. Інфант (infant) — немовля або маленька дитина, яка розміщується в готелі безкоштовно (деталі – у довідці по кожному готелю в online-системі). За потреби інфанти оплачують проїзд автобусом, медичне страхування (звичайне або гірськолижне), а також оформлення болгарської візи.

9. Стандартна комісія агентів на тури з online-системи — 10%. Не поширюється на продаж автобусних квитків.

10. Комісія при індивідуальному прорахунку (тури, яких немає в online-системі) — 9%.

11. Додаткові послуги (індивідуальні трансфери, гарантовані місця в автобусі, екскурсії, візова підтримка тощо) мають ціну NETTO.

12. Консульський збір для резидентів із ПМП становить від 35 до 100 євро і більше, залежно від країни громадянства туриста.

Уточнення до правил роботи з агентами

1. Раннє бронювання діє лише на базові ціни готелів. Знижка за раннє бронювання не поширюється на доплати за харчування та інші додаткові послуги.

2. Вік дітей: більшість готелів визначають дитячий вік у межах 2–12 років. Це слід розуміти так: від повних 2 років і до 12 не виповнених. Деякі готелі можуть мати інші вікові межі — у такому випадку перша цифра означає повні роки, а друга — не виповнені.

3. Усі заїзди на травневі свята повинні бути повністю оплачені не пізніше 20 квітня.

4. Турагент несе матеріальну відповідальність за:

   • своєчасне подання заявок;

   • надання неповного пакета документів, письмово погодженого Сторонами, для оформлення туру;

   • подання неправильно оформлених документів або документів, що містять недостовірну інформацію;

   • несвоєчасну або неповну оплату рахунків Туроператора;

   • несвоєчасне анулювання чи внесення змін до замовлення Турагента;

   • ненадання своїм туристам інформації про загальні правила продажу туристичного продукту Туроператора, включаючи інформацію, зазначену в п. 2.2.1 агентського договору;

   • неперевірку наявності та правильності оформлення паспортних і візових документів туристів згідно з п. 2.2.3 агентського договору;

   • розголошення інформації, що становить комерційну або технічну таємницю сторін;

   • інші випадки неналежного виконання умов Договору.

   У разі невиконання зобов’язань щодо оплати Турпродукту, Турагент зобов’язаний сплатити Туроператору пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ, чинної на період прострочення, за кожен день до моменту повного погашення заборгованості.

5. Штрафні санкції при анулюванні підтвердженого замовлення (згідно з агентським договором):

Авіатури*

• більше ніж за 22 дні до вильоту — 15% від вартості Турпродукту (без урахування квитка);

• від 21 до 15 днів до вильоту — 40% від вартості Турпродукту (без квитка);

• від 14 до 8 днів до вильоту — 80% від вартості Турпродукту (без квитка);

• від 7 до 0 днів до вильоту — 100% від вартості Турпродукту (без квитка).

* Якщо інше не передбачено спеціальними тарифами авіаквитків на регулярні рейси або особливими умовами турів, про що Турагент був повідомлений, він зобов’язаний компенсувати збитки, що перевищують вказані штрафи.
Авіаквитки на чартерні рейси є невідшкодовуваними.
Неустойка за ануляцію авіаквитків на регулярних рейсах утримується згідно з правилами авіакомпанії-перевізника.

Автобусні тури та наземне обслуговування (повний турпакет)

• більше ніж за 22 дні до виїзду — 15% від вартості Турпродукту;

• від 21 до 15 днів — 40%;

• від 14 до 8 днів — 80%;

• від 7 до 0 днів — 100%.

Автобусні квитки (у вільному продажу, лише проїзд):

• ануляція за 9 днів і менше до виїзду — 100% штрафу;

• ануляція за 19–10 днів — 50% штрафу;

• ануляція за 30–20 днів — 25% штрафу;

• ануляція більше ніж за 30 днів — без штрафу.

* У разі одночасного настання таких обставин:

• відсутність ануляції з боку Турагента;

• відсутність оплати Турпродукту;

• неявка туриста на рейс —

на Турагента накладається штраф у розмірі 100% вартості Турпродукту.

* Штрафні санкції сплачуються на підставі рахунку, виставленого Туроператором.

* Штрафні санкції сплачуються на підставі рахунку, виставленого Туроператором.

Додаткові правила та умови для турагентів

1. Анулювання турів у святкові періоди

При анулюванні турів у період Травневих свят (з 23.04 по 14.05), а також під час виставок, ярмарків та інших спеціальних заходів, терміни відмови та розміри штрафних санкцій становлять:

• більше ніж за 31 день до вильоту (виїзду) — 50% від вартості Турпродукту;

• від 30 до 0 днів до вильоту (виїзду) — 100% від вартості Турпродукту.

2. Внесення змін у документи туристів

У разі внесення змін у прізвища туристів у документах (крім авіаквитків), або виправлення неточностей у записах, допущених з вини турагента, він сплачує Туроператору штраф у розмірі 5 євро за кожного туриста.
Повна зміна прізвища розцінюється як ануляція попереднього замовлення і подання нового, що тягне за собою усі відповідні права та обов’язки сторін згідно з агентським договором.

3. Відповідальність турагента за документи туристів

Турагент несе повну відповідальність за наявність і правильність оформлення у туристів паспортних і візових документів, необхідних для в’їзду та виїзду з країни, у розмірі завданих Туроператору збитків, а також зобов’язаний відшкодувати всі витрати, які виникли або можуть виникнути через їхню відсутність.

При бронюванні туру для іноземних громадян, турагент зобов’язаний перевірити у компетентних органах, а також у туриста-іноземця наявність візи України, що надає право на перетин державного кордону при виїзді з території України.
У разі відсутності такої візи під час перетину кордону іноземцем турагент сплачує Туроператору штраф у розмірі 2 000 євро.

4. Офіційне підтвердження заявки

Офіційним підтвердженням заявки є підтвердження, надіслане електронною поштою (invoice).
У разі ануляції або зміни туру, підтвердженого електронною поштою, турагент несе повну відповідальність відповідно до пунктів 5.3.4, 5.3.5, 5.3.7 чинного агентського договору.

5. Перебронювання готелів

За кожне перебронювання підтвердженого готелю на бажання туриста турагент сплачує Туроператору 20 євро.

6. Випадки, коли агент не несе відповідальності перед Туроператором

Агент не несе відповідальності перед Туроператором у таких випадках:

• якщо туристи, які користуються послугами Туроператора, порушують правила перевезення, реєстрації або провозу багажу, завдають шкоди майну транспортної компанії, порушують правила проживання в готелі чи законодавство країни перебування. Усі штрафи в таких випадках накладаються на винну особу згідно з правилами транспортної компанії, готелю або законодавством країни перебування;

• у випадках зміни або скасування часу відправлення/прибуття транспортних засобів, що призводить до зміни термінів або обсягу туру. У таких ситуаціях відповідальність перед туристами несуть авіакомпанії, перевізники та інші треті сторони відповідно до чинного законодавства.

Бажаємо вам успішних продажів і вдалої співпраці з туроператором “Алмарісс”!