Часті запитання FAQ's

Часті запитання (FAQ) у сфері туризму стосуються оформлення документів, бронювання турів, візових питань, вартості послуг, багажу, проживання в готелях, страхування та вирішення непередбачених ситуацій під час подорожі. Ці питання охоплюють як підготовку до поїздки (документи, вибір місця відпочинку, страхування), так і питання, що виникають безпосередньо під час подорожі (трансфери, заселення в готель, втрата багажу).

Весь текст

Підготовка до подорожі:

Документи: Які документи потрібні для подорожі за кордон, особливо з дитиною?

Для виїзду за межі країни обов’язково потрібен власний закордонний біометричний паспорт (для дорослого та дитини). У деяких випадках може знадобитися нотаріально завірена згода другого з батьків на виїзд дитини. Також радимо мати копії свідоцтва про народження та контактні дані консульства країни, куди ви прямуєте.
Бронювання: Як правильно забронювати тур або готель? Що робити, якщо тур не підтвердили? Чи можна внести зміни до оплаченого туру?

Ви можете забронювати тур безпосередньо через нашого менеджера або скористатися онлайн-формою. При бронюванні важливо вказати правильні дані (ПІБ, дати поїздки, кількість людей). Після підтвердження бронювання ви отримаєте ваучер та чек про оплату.

Якщо ваш тур не підтверджено, наші менеджери підберуть альтернативні варіанти подорожі з максимально схожими умовами – за тими ж датами, категорією готелю чи ціною. У випадку змін або ануляції діють правила туроператора та агентського договору.

Зміни в оплаченому турі можливі (наприклад, дати, тип номера чи склад туристів), але варто враховувати можливу доплату згідно з тарифами авіакомпанії чи готелю.
Візи: Що таке шенгенська віза?

Все залежить від країни, куди ви плануєте їхати. Шенгенська віза – це дозвіл на в’їзд і перебування у країнах Шенгенської зони. Вона дозволяє подорожувати без додаткових віз по 27 країнах Європи. Існують різні типи шенгенських віз: короткострокові (туристичні), довгострокові (робочі, студентські). Для відвідування держав ЄС громадянам України потрібен біометричний закордонний паспорт (безвізовий режим), анкета, фотографії, медичне страхування та підтвердження фінансової спроможності. Для інших напрямків (США, Канада, Великобританія, Азія) зазвичай потрібна віза. Ми допомагаємо повністю оформити пакет документів.
Вибір місця: Як правильно вибрати місце відпочинку?

Насамперед орієнтуйтеся на свої інтереси та бюджет. Якщо вам важливий пляжний відпочинок – звертайте увагу на країни з морським узбережжям і м’яким кліматом. Для любителів активного відпочинку підійдуть гірськолижні курорти або екскурсійні тури Європою. Наші менеджери допоможуть підібрати ідеальний варіант, враховуючи сезонність, вартість, інфраструктуру та відгуки туристів.
Страхування: Наскільки потрібна медична страховка?

Медична страховка — це обов’язковий елемент будь-якої подорожі за кордон. Страхування захищає вас у випадку непередбачуваних ситуацій під час подорожі: хвороби, травми, втрати багажу чи скасування рейсу. Ми пропонуємо різні пакети страхування, які підбираються індивідуально під напрямок і тривалість туру.

Послуги та витрати:

Вартість туру: Що входить у вартість туру, а що ні і чи є приховані платежі?

Ціна туру залежить від країни, готелю, сезону та додаткових послуг. У стандартну вартість туристичного пакета зазвичай входять: переліт або транспортні витрати, трансфер до готелю, проживання, обране харчування (залежно від пакета), медична страховка та послуги гіда.

Не входять у вартість: додаткові екскурсії, харчування поза пакетом, візові збори (якщо потрібні), особисті витрати (сувеніри, шопінг) та індивідуальні послуги (SPA, оренда авто, спорт).
Харчування: Основні види харчування в готелях

Основні види харчування:

RO (Room Only / Без харчування). Що це: Вартість включає лише проживання в номері, харчування не передбачене.

Різниця: Це найекономніший варіант, який підходить для тих, хто хоче самостійно вибирати місця для харчування, знайомлячись з місцевою кухнею.

BB (Bed & Breakfast / Сніданок включено). Що це: У вартість номера входить один прийом їжі – сніданок.

Різниця: Сніданок зазвичай подається у форматі "шведського столу". Обід та вечеря оплачуються окремо в ресторанах готелю або за його межами.

HB (Half Board / Напівпансіон). Що це: Включає два прийоми їжі на день: зазвичай сніданок і вечерю.

Різниця: На відміну від BB, покриває більше прийомів їжі. Напої під час їжі (особливо на вечерю) часто оплачуються додатково, але в варіанті HB+ можуть бути включені місцеві алкогольні та безалкогольні напої.

FB (Full Board / Повний пансіон). Що це: Триразове харчування: сніданок, обід і вечеря.

Різниця: Охоплює весь основний прийом їжі протягом дня. Напої зазвичай оплачуються окремо, крім випадків, коли йдеться про FB+.

AI (All Inclusive / Все включено). Що це: Сніданок, обід і вечеря плюс безкоштовні напої (місцевого виробництва), закуски та іноді додаткове харчування протягом дня.

Різниця: Найповніший тип харчування. Включені не тільки всі прийоми їжі, але й напої.

UAI (Ultra All Inclusive / Ультра все включено). Що це: Розширена версія AI, що включає імпортні напої, десерти, морозиво, відвідування ресторанів A-la-carte та, можливо, інші додаткові послуги.

Різниця: Найвищий рівень сервісу, що пропонує ще ширший асортимент напоїв та їжі, іноді 24/7.
Готель: Яка різниця між готелями різної «зірковості»?

• 1–2★ – мінімальний набір послуг: прості номери, базове харчування.

• 3★ – комфортні номери, стандартний сервіс, сніданок або напівпансіон.

• 4★ – просторі номери, розвинена інфраструктура (басейн, спортзал), харчування типу «все включено».

• 5★ – максимальний рівень сервісу: розкішні номери, SPA, преміум-ресторани, додаткові послуги.
Готель: Чому не можна заселитися в готель зранку?

У більшості готелів заселення здійснюється після 14:00, а виїзд – до 12:00. Це пов’язано з необхідністю часу для прибирання та підготовки номерів після попередніх гостей. Якщо ви прибуваєте раніше, можна залишити багаж у камері схову та користуватися інфраструктурою готелю до заселення.
Готель: Які правила проживання в готелі?

При заселенні необхідно пред’явити паспорт і ваучер. Додаткові послуги (наприклад, сейф, спа, паркінг) оплачуються окремо. Якщо ви маєте особливі побажання (дієтичне харчування, дитяче ліжечко тощо) – повідомте нас заздалегідь.

Транспорт та багаж

Багаж: Яка норма провезення багажу?

На літаку

Норма провезення багажу залежить від авіакомпанії та умов вашого тарифу. У стандартних пакетних турах зазвичай включається:

• Ручна поклажа – від 5 до 10 кг (габарити повинні відповідати вимогам авіакомпанії).

• Зареєстрований багаж – від 15 до 23 кг на одну особу.

Додатковий багаж або перевищення ваги оплачується окремо. Радимо завжди уточнювати норму під час бронювання туру, щоб уникнути непередбачених витрат в аеропорту.

В автобусі

Безкоштовна норма прозову багажу на кожного пасажира - це 1 багажне місце (сумка або валіза), допустимі розміри якого 75*50*25 см (Д*Ш*В) вагою до 25 кг. А також ручна поклажа - виключно рюкзак або м'яка сумка вагою до 5 кг.

Пасажир може завчасно (не пізніше ніж до 16:00 за день до виїзду) замовити провоз додаткового багажу. Вартість одиниці додаткового багажу, яка була замовлена завчасно - 600 грн в один бік - кількість додаткового багажу в автобусі обмежена.

Додатковий багаж має ті ж обмеження по вазі та габаритах, що і основний багаж. У разі не оплати додаткового багажу завчасно - пасажир може сплатити його по факту безпосередньо на посадці перед рейсом, якщо в автобусі буде вільне місце в багажному відділенні. Але вартість одиниці додаткового багажу в такому випадку складе 1000 грн.

Також прошу звернути увагу, що як ручну поклажу не можна брати валізу, навіть маленьку (розміру S), оскільки вона не вміщається на багажну полицю, а під сидінням заважає туристам, що сидять поруч.
Ручна поклажа в автобусі - це виключно рюкзак або м'яка сумка вагою до 5 кг. Маленькі валізи будуть прийматися в багажне відділення, як додаткова одиниця багажу, яку необхідно сплатити за правилами оплати додаткового багажу.
Трансфер: Що таке трансфер?

Трансфер – це організоване перевезення туристів від аеропорту або вокзалу до готелю (і назад). Він може бути:

• Індивідуальний – автомобіль тільки для вас або вашої сім’ї.

• Груповий – автобус або мікроавтобус для кількох туристів, які приїхали одним рейсом.

Наявність трансферу у турпакеті гарантує комфорт і безпеку: вам не потрібно шукати таксі чи орієнтуватися в новому місті одразу після прибуття.
Квитки: Чи можу я купити лише квиток на літак або автобус?

Так, у нашій компанії ви можете замовити тільки квитки без туристичного пакета. Ми підберемо найвигідніші варіанти перельотів за напрямками Європи, Азії та інших країн, враховуючи зручні стиковки, багажні норми та умови тарифів. Також доступні лоукост-пропозиції та бізнес-клас для вимогливих клієнтів.

Під час подорожі

Проблеми: До кого звертатися, якщо виникли проблеми під час відпочинку?

У разі будь-яких труднощів під час подорожі у вас є кілька варіантів:

• Представник туроператора / приймаюча сторона – у більшості пакетних турів є локальний координатор або гід, який допоможе вирішити питання на місці (проживання, трансфер, екскурсії).

• Готельна рецепція – якщо проблема стосується номеру, харчування чи сервісу.

• Ваша туристична компанія – ми завжди на зв’язку телефоном, месенджерами (Viber, Telegram, WhatsApp).

• Консульство України – у випадку серйозних проблем (втрата паспорта, правові питання).

Важливо: не залишайте проблему «на потім» – звертайтеся одразу, щоб швидше її вирішити.
Багаж: Що робити, якщо не можете знайти свій багаж?

Якщо багаж не прибув разом із вами:

1. Зверніться до Lost&Found в аеропорту та заповніть заяву (PIR — Property Irregularity Report).

2. Залиште контакти для повідомлення про знайдений багаж.

3. Збережіть багажний талон, виданий під час реєстрації на рейс.

4. У більшості випадків багаж знаходять протягом 24–48 годин та доставляють у готель або за вказаною вами адресою.

5. Якщо багаж не знайдено протягом 21 дня – він вважається втраченим, і ви маєте право на компенсацію від авіакомпанії.

Інше

Туристичні терміни: Що таке "Фортуна" в туризмі?

«Фортуна» — це спеціальний вид туру, коли турист обирає лише країну, курорт та категорію готелю (наприклад, 3★, 4★ чи 5★), а сам готель визначається туроператором безпосередньо перед виїздом.

• Перевага: значно нижча ціна в порівнянні зі стандартними турами.

• Недолік: ви не знаєте заздалегідь точну назву готелю.

Цей варіант підходить для тих, хто хоче заощадити та відкритий до приємних несподіванок.
Tax Free: Як це працює і як ним користуватися?

Tax Free (повернення податку з покупок) — система, яка дозволяє іноземним туристам повернути частину сплаченого ПДВ при покупках у магазинах за кордоном.

Як користуватися:

1. Купуйте товари в магазинах із позначкою Tax Free.

2. Попросіть у касира заповнити форму Tax Free Cheque.

3. Збережіть чек та упаковку товару.

4. На кордоні або в аеропорту зверніться до митної служби та поставте штамп на чек.

5. Отримайте повернення грошей у спеціальних пунктах Tax Free (готівкою або на картку).

Зазвичай повертається від 7% до 19% від суми покупки (залежно від країни).
Валюта: В якій валюті приймаються платежі за тур?

Оплата турів може здійснюватися в різних валютах залежно від компанії та країни:

• У більшості випадків розрахунок ведеться у євро (€) або доларах США ($).

• Оплата в національній валюті (гривні) можлива, але сума перераховується за поточним курсом.

• Додаткові послуги (екскурсії, трансфери, оренда авто) зазвичай оплачуються у валюті країни перебування.

Важливо: перед оплатою уточнюйте курс валют та можливі банківські комісії.
Форс-мажор: що це і як впливає на подорож?

Форс-мажор — це непередбачувані обставини, які не залежать від туриста чи компанії і можуть вплинути на поїздку. До них належать:

• природні катаклізми (землетрус, ураган, повінь);

• політичні заворушення, страйки, воєнні дії;

• пандемії та епідемії;

• технічні проблеми авіакомпаній.

У разі форс-мажору туроператори можуть змінити дату виїзду, маршрут або перенести подорож. Умови компенсації залежать від договору з туристичною компанією та чинного законодавства.