Често задавани въпроси

Често задаваните въпроси (ЧЗВ) в областта на туризма се отнасят до документи, резервации на почивки, екскурзии, турове, визови въпроси, цена на услугите, багаж, хотелско настаняване, застраховка и справяне с непредвидени ситуации по време на пътуването. Тези въпроси обхващат както подготовката за пътуването (документи, избор на място за почивка, застраховка), така и проблеми, възникващи директно по време на пътуването (трансфери, настаняване в хотел, изгубен багаж).

Целият текст

Подготовка за пътуването:

Документи: Какви документи са необходими за пътуване в чужбина, особено с дете?

За да пътувате извън страната, е необходимо да имате лична карта или задграничен паспорт. Подробна информация можете да намерите на сайта на сайта на Министерството на външните работи на РБългария https://www.mfa.bg/bg/61.

В някои случаи може да се изисква нотариално заверено съгласие от другия родител за заминаването на детето. Препоръчваме също да имате копия от акта за раждане и данни за контакт с консулството на страната, в която пътувате.
Резервация: Как да резервирам почивка, екскурзия или хотел? Какво да направя, ако турът не е потвърден? Мога ли да правя промени по платена резервация?

Можете да резервирате директно чрез нашия мениджър или да използвате онлайн формуляра. При резервация е важно да предоставите коректни данни (име, дати на пътуване, брой хора). След потвърждаване на резервацията ще получите ваучер и касова бележка за плащане.

Ако вашата почивка или екскурзия не бъде потвърдена, нашите мениджъри ще изберат алтернативни варианти за пътуване с най-близки условия - на същите дати, категория хотел или цена. В случай на промени или анулации, важат правилата на туроператора и агентското споразумение.

Възможни са промени в платената екскурзия (например дати, тип стая или размер на групата), и начислявана евентуални допълнителни такси според цените на авиокомпанията или хотела.
Какво представлява визата и за какво ни е необходима тя?

Пътуванията до различни и отдалечени точки на света вече са част от ежедневието на все повече хора. Независимо дали става въпрос за туристическа обиколка или за командировка, темата за необходимите документи винаги излиза на преден план. В много случаи визата е неизбежно условие за влизане в определени държави, което често изисква време, финансови средства и организационни усилия.

Какво всъщност е виза и защо е нужна?

Визата е официален документ, издаван от дадена държава, който предоставя право на конкретно лице да влезе и пребивава на нейна територия за ограничен период от време и с определена цел – било то обучение, работа, туризъм или друго. В повечето случаи тя върви заедно с изискването за валиден международен паспорт. Продължителните процедури по подаване, разглеждане и одобрение на визи често се превръщат в сериозно препятствие за желаещите да посетят далечни или екзотични страни.
Добрата новина е, че българският паспорт е сред високо ценените в световен мащаб. След присъединяването на България към Европейския съюз и Шенген нашите туристи се радват на облекчен достъп до много държави, особено в рамките на Европа.

Къде можем да пътуваме без виза?

С български паспорт имаме възможност да пътуваме свободно до над 100 страни, без да е необходимо да се снабдяваме с допълнителни разрешителни. Това ни дава шанс да обикаляме почти цяла Европа, както и редица държави в Южна Америка и Азия, където българските туристи и бизнес пътешественици са добре дошли.

Пълния списък на страните, които български граждани могат да посетят е представен на сайта на Министерство на Външните работи на РБългария - https://www.mfa.bg/bg/uslugi-patuvania/konsulski-uslugi/patuvane-chujbina/vizi-za-balgari
Избор на отдих: Как да изберем правилното място за почивка?

Преди всичко, фокусирайте се върху интересите и бюджета си. Ако плажната почивка е важна за вас, обърнете внимание на страни с морски бряг и мек климат.За любителите на активния отдих са подходящи ски курорти или туристически обиколки из Европа. Нашите мениджъри ще ви помогнат да изберете перфектния вариант, като вземат предвид сезонността, цената, инфраструктурата и отзивите на туристите.
Застраховка: необходима ли е?

Застраховката на туристите е силно препоръчителна и често задължителна, за да се предпазят от финансови рискове като медицински разходи, загуба на багаж, отмяна на пътуване и други непредвидени ситуации, които могат да възникнат по време на отдиха. В чужбина разходите за лечение могат да бъдат изключително високи. Застраховката покрива неотложни медицински разходи и гарантира достъп до качествена помощ. Ако пътуването ви бъде отменено или прекъснато поради покрита причина (като заболяване), застраховката може да възстанови невъзстановимите ви предварително платени суми. Застраховката може да покрие загуба, повреда или закъснение на багажа, както и да компенсира разноските, ако багажът ви е бил изгубен. Застраховката предлага защита и при други неприятности като закъснения на пътуването или други покрити от полицата обстоятелства. В зависимост от вида на пътуването и дестинацията, можете да сключите и индивидуална застраховка, която да отговаря на вашите нужди и да предлага допълнителни покрития.

Услуги и разходи:

Цена: Какво е включено в цената на почивката или екскурзията, какво не е, и има ли скрити такси?

Цената на туристическия пакет зависи от страната, хотела, сезона и допълнителните услуги. Стандартната цена обикновено включва: разходи за полет или транспорт, трансфер до хотела, настаняване, избран пансион (в зависимост от пакета), медицинска застраховка и екскурзоводски услуги.

Цената не включва: допълнителни екскурзии, хранене извън пакета, визови такси (ако се изискват), лични разходи (сувенири, пазаруване) и индивидуални услуги (СПА, коли под наем, спорт).
Хранене: Основни видове пансион в хотелите:

Основни видове хранене:

RO (Само стая). Какво представлява: Цената включва само настаняване в стаята, храна не се осигурява.

Разлика: Това е най-икономичният вариант, подходящ за тези, които искат самостоятелно да избират места за хранене, запознавайки се с местната кухня.

BB (Нощувка със закуска). Какво представлява: Цената на стаята включва едно хранене - закуска.

Разлика: Закуската обикновено се сервира на шведска маса. Обядът и вечерята се заплащат отделно в ресторантите на хотела или извън него.

HB (Полупансион). Какво представлява: Включва две хранения на ден: обикновено закуска и вечеря.

Разлика: За разлика от BB, покрива повече хранения. Напитките по време на хранене (особено вечеря) често се заплащат допълнително, но при опцията HB+ могат да бъдат включени местни алкохолни и безалкохолни напитки.

FB (Пълен пансион). Какво представлява: Три хранения на ден: закуска, обяд и вечеря.

Разлика: Покрива всички основни хранения през деня. Напитките обикновено се заплащат отделно, освен в случаите на пълен пансион.

AI (All Inclusive). Какво представлява: Закуска, обяд и вечеря плюс безплатни напитки (местно произведени), закуски и понякога допълнителни хранения през целия ден.

Разлика: Най-пълноценният вид храна. Включени са не само всички хранения, но и напитки.

UAI (Ultra All Inclusive). Какво представлява: Разширена версия на AI, включваща вносни напитки, десерти, сладолед, посещения на ресторанти a-la-carte и евентуално други допълнителни услуги.

Разлика: Най-високо ниво на обслужване, предлагащо още по-широк асортимент от напитки и храни, понякога 24/7.
Хотел: Каква е разликата между хотелите с различни „звездни рейтинги“?

• 1–2★ – минимален набор от услуги: семпли стаи, основно хранене.

• 3★ – комфортни стаи, стандартно обслужване, закуска или полупансион.

• 4★ – просторни стаи, развита инфраструктура (плувен басейн, фитнес зала), хранене на база „ол инклузив“.

• 5★ – максимално ниво на обслужване: луксозни стаи, СПА център, първокласни ресторанти, допълнителни услуги.
Хотел: Защо не можеш да се настаниш в хотел сутринта?

Повечето хотели предлагат настаняване след 14:00 часа и освобождаване на стаите до 12:00 часа. Това се дължи на времето, необходимо за почистване и подготовка на стаите след предишни гости. Ако пристигнете по-рано, можете да оставите багажа си в помещението за багаж и да използвате удобствата на хотела до настаняването.
Хотел: Какви са правилата за престой в хотела?

При настаняване трябва да представите паспорта и ваучера си. Допълнителните услуги (напр. сейф, спа център, паркинг) се заплащат отделно. Ако имате специални заявки (диетична храна, бебешко креватче и др.), моля, уведомете ни предварително.

Транспорт и багаж

Багаж: Какъв е допустимият багаж?

Със самолет

Допустимото количество багаж зависи от авиокомпанията и условията на вашата тарифа. Стандартните пакетни турове обикновено включват:

• Ръчен багаж – от 5 до 10 кг (размерите трябва да отговарят на изискванията на авиокомпанията).

• Регистриран багаж – от 15 до 23 кг на човек.

В автобус

Безплатният багаж за всеки пътник е 1 брой багаж (чанта или куфар), чиито допустими размери са 75*50*25 см (Д*Ш*В) с тегло до 25 кг. Както и ръчен багаж - само раница или мека чанта с тегло до 5 кг.

Пътникът може да поръча допълнителен багаж предварително (не по-късно от 16:00 часа в деня преди отпътуване). Цената на допълнителен багаж, поръчан предварително, е 20 лв/ 10€ в едната посока - количеството допълнителен багаж в автобуса е ограничено.

Допълнителният багаж има същите ограничения за тегло и размер като основния багаж. Ако допълнителният багаж не е платен предварително, пътникът може да го заплати при качване преди тръгване, ако има свободно място в багажното отделение на автобуса. Цената на една единица допълнителен багаж в този случай обаче ще бъде 30 лв/ 15€
Трансфер: Какво е трансфер?

Трансферът е организиран превоз на туристи от летището или жп гарата/автогарата до хотела (и обратно). Той може да бъде:

• Индивидуален – кола само за вас или вашето семейство.

• Група – автобус или микробус за няколко туристи, пристигнали с един и същ полет.

Наличието на трансфер в туристическия пакет гарантира комфорт и безопасност: не е необходимо да търсите такси или да се ориентирате в нов град веднага след пристигането.
Билети: Мога ли да закупя само билет за самолет или автобус?

Да, в нашата компания можете да поръчате билети само без туристически пакет. Ще изберем най-изгодните варианти за полети до дестинации в Европа, Азия и други страни, като вземем предвид удобните връзки, допустимите количества багаж и тарифните условия. За взискателни клиенти се предлагат и нискобюджетни оферти и бизнес класа.

По време на пътуването

Проблеми: С кого трябва да се свържа, ако имам проблеми по време на почивката си?

В случай на затруднения по време на пътуването ви, имате няколко възможности:

• Представител на туроператора / домакин - повечето пакетни турове имат местен координатор или екскурзовод, който ще ви помогне да разрешите проблемите на място (настаняване, трансфери, екскурзии).

• Рецепция на хотела - ако проблемът се отнася до стаята, храната или обслужването.

• Вашата туристическа компания – винаги сме във връзка по телефона, чрез месинджъри (Viber, Telegram, WhatsApp).

• Посолство/Консулство на България – в случай на сериозни проблеми (загуба на паспорт, правни проблеми).

Важно: не оставяйте проблема „за по-късно“ – свържете се с нас незабавно, за да го разрешим по-бързо.
Багаж: Какво да направите, ако не можете да намерите багажа си?

Ако багажът ви не е пристигнал с вас:

1. Свържете се с отдела за изгубени вещи на летището и попълнете PIR (Доклад за нередовност на багажа).

2. Оставете вашите данни за контакт, за да съобщите за намерения багаж.

3. Запазете етикета за багаж, издаден по време на регистрацията.

4. В повечето случаи багажът ви ще бъде намерен в рамките на 24–48 часа и доставен до вашия хотел или адрес.

5. Ако багажът ви не бъде намерен в рамките на 21 дни, той се счита за изгубен и имате право на обезщетение от авиокомпанията.

Други

Туристически термини: Какво е „Фортуна“ в туризма?

„Фортуна“ е специален вид тур, при който туристът избира само държава, курорт и категория хотел (например 3★, 4★ или 5★), а самият хотел се определя от туроператора непосредствено преди отпътуване.

• Предимство: значително по-ниска цена в сравнение със стандартните турове.

• Недостатък: не знаете предварително точното име на хотела.

Този вариант е подходящ за тези, които искат да спестят пари и са отворени за приятни изненади.
Tax Free: Как работи и как да го използваме?

Tax Free (възстановяване на данък върху покупки) е система, която позволява на чуждестранните туристи да възстановят част от платения ДДС при пазаруване в магазини в чужбина.

Как да използвате:

1. Купувайте стоки в магазини със знака Tax Free.

2. Помолете касиера да попълни формуляра за чек Tax Free.

3. Запазете чека и опаковката на стоките.

4. На границата или на летището се свържете с митническата служба и поставете печат върху чека.

5. Получете възстановяване на сумата в специални пунктове Tax Free (в брой или с карта).

Обикновено се връща от 7% до 19% от сумата на покупката (в зависимост от държавата).
Валута: В каква валута се приемат плащания?

Плащането на резервацията/туристическия пакет може да се извърши в различни валути в зависимост от компанията и държавата:

• Плащане в национална валута (лева), но сумата се конвертира по фиксинга на еврото (1.95583)

• Допълнителните услуги (екскурзии, трансфери, коли под наем) обикновено се заплащат във валутата на страната на пребиваване на място.

Важно: Преди да платите, проверете обменния курс и евентуалните банкови такси.
Форсмажор: какво е това и как се отразява на пътуването?

Форсмажорните обстоятелства са непредвидени обстоятелства, които са извън контрола на туриста или компанията и могат да повлияят на пътуването. Те включват:

• природни бедствия (земетресение, ураган, наводнение);

• политически вълнения, стачки, военни действия;

• пандемии и епидемии;

• технически проблеми на авиокомпаниите.

В случай на непреодолима сила, туроператорите могат да променят датата на заминаване, маршрута или да отложат пътуването. Условията за обезщетение зависят от договора с туристическата компания и приложимото законодателство.